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判斷題

逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。

答案：正確

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郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產品。

答案：錯誤

如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。

答案：正確