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填空題

一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是（）、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

答案：確認(rèn)需要

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郵件容器中的（）是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

答案：郵袋

營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）、承受力和樂觀向上。

答案：自信心