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單項選擇題

監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

A.定量的指標
B.硬指標
C.定性的指標
D.事實指標

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單項選擇題

客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。

A.顧客滿意度調查
B.員工的接電話時間
C.顧客對解決方案的看法
D.顧客情感訴求

單項選擇題

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B.硬指標是事實和統(tǒng)計數據
C.軟指標比硬指標更有效
D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標