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問答題

【簡答題】簡述顧客投訴的處理方式。

答案：

（1）現(xiàn)金退還
（2）商品調(diào)節(jié)
（3）價格調(diào)節(jié)
（4）服務(wù)調(diào)節(jié)
（5）向顧客表示歉意

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【簡答題】簡述為顧客服務(wù)的內(nèi)容。

答案：（1）貨真價實的商品
（2）舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境
（3）親切得體的人員接待
（4）便捷的結(jié)算...

【簡答題】簡述購買過程中的消費(fèi)者心理。

答案：消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走進(jìn)商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過8個階段：
（1）觀察階段