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填空題

（）和（）是最重要的通訊禮儀手段和工具。

答案：書信；電話

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多項選擇題

在英文商業(yè)信中，普通用的稱呼有（）

A.Dear Sir
B.Gentleman
C.Dear Madam
D.Madames

多項選擇題

英文書信中信頭的格式有（）

A.直排式
B.斜排式
C.倒排試
D.橫排試