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填空題

樓層服務(wù)員引客人入進(jìn)房時(shí)，應(yīng)走在（）。

答案：客人側(cè)前方

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（）主要是指接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。

答案：問候禮節(jié)

（）是影響服務(wù)行業(yè)聲譽(yù)、形象和效益的關(guān)鍵因素。

答案：服務(wù)質(zhì)量