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多項(xiàng)選擇題

顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠(chéng)體現(xiàn)在行動(dòng)上，構(gòu)成顧客忠誠(chéng)的要素包括（）。

A.參與度
B.滿意度
C.優(yōu)惠度
D.吸引力

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多項(xiàng)選擇題

公司在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程中，為使管理者把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測(cè)量指標(biāo)體現(xiàn)在一個(gè)“計(jì)分卡”上，其要素包括（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
B.績(jī)效報(bào)告數(shù)據(jù)
C.擬采取的措施
D.判斷性的定性報(bào)告

多項(xiàng)選擇題

在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的是（）。

A.集中化戰(zhàn)略
B.一體化戰(zhàn)略
C.多元化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略