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單項選擇題
對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括被稱為（）。
A.質(zhì)量環(huán)
B.質(zhì)量職能
C.質(zhì)量特性
D.質(zhì)量職責(zé)
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問答題
【案例分析題】某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時解決，領(lǐng)導(dǎo)對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人干涉其部門事務(wù)；他認為應(yīng)該將質(zhì)量落實到績效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當如何開展工作？請闡述至少三條意見。
答案：
1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問題：劃地為牢、各自為政、互不買賬和對質(zhì)量問題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質(zhì)...
