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單項選擇題

下列關于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。

A.滿意的顧客就是忠誠的顧客
B.滿意的顧客未必就是忠誠的顧客
C.滿意的顧客通常都會再次或大量地購買
D.忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大

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單項選擇題

根據(jù)領導權力來源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權力是（）。

A.合法的權力
B.獎懲的權力
C.強制的權力
D.個人的權力

單項選擇題

組織變革通常都會受到人們的抵制和反對，分析可能的原因，不正確的是（）。

A.人們對于不確定性的恐懼
B.對于可能失去個人利益的恐懼
C.認為變革不符合組織的最佳利益
D.對組織的發(fā)展和未來不關心