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單項選擇題

最早從顧客的角度出發(fā)，提出“適用性”觀點的人是（）

A.朱蘭
B.戴明
C.石川馨
D.克勞斯比

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單項選擇題

GL公司辦公室的墻壁上掛著一幅字，上寫著“責任勝于能力”。這是該公司的（）

A.使命
B.愿景
C.價值觀
D.組織方針

單項選擇題

在北京到巴黎的航班客機上，餐后供應漱口水，這屬于（）

A.必須特性
B.魅力特性
C.無謂特性
D.一元特性