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單項(xiàng)選擇題

使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程連接起來的一種有效的方法是（）

A.顧客之聲
B.親和圖
C.過程決策程序圖
D.質(zhì)量機(jī)能展開

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單項(xiàng)選擇題

顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）

A.銷售策略
B.優(yōu)先度
C.優(yōu)惠度
D.服務(wù)方式

單項(xiàng)選擇題

公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會(huì)和高級管理人員組成的（）

A.組織架構(gòu)
B.治理關(guān)系
C.利益攸關(guān)者
D.制衡體系