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單項選擇題

“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評級的集合，更恰當?shù)谋硎鰬?yīng)當是（）

A.綜合顧客滿意率
B.顧客感知質(zhì)量水平
C.復(fù)合滿意度測量指標
D.顧客感知價值比

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單項選擇題

產(chǎn)量損失屬于（）

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

單項選擇題

企業(yè)在進行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標制定時，正常的程序應(yīng)該是（）
①考慮GB/T19580標準列出的關(guān)鍵因素
②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計劃
③審時度勢，對戰(zhàn)略目標等進行必要的調(diào)整
④說明戰(zhàn)略目標及時間表

A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④