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多項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客滿意的正確理解包括（）

A.顧客滿意就是顧客沒意見
B.顧客滿意是一個(gè)感知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程
C.顧客滿意具有動(dòng)態(tài)性
D.顧客滿意會(huì)受到多種因素的影響

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多項(xiàng)選擇題

親和圖又稱為KJ法A型圖解，其適用場(chǎng)合是（）

A.收集整理文字資料
B.事實(shí)或觀點(diǎn)處于混亂狀態(tài)
C.問題復(fù)雜而無(wú)法掌握
D.制定更為詳盡的計(jì)劃

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程，一個(gè)測(cè)量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的（）緊密聯(lián)系起來(lái)。

A.使命
B.愿景
C.價(jià)值觀
D.戰(zhàn)略目標(biāo)