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問答題

【論述題】
對“組織如何與顧客建立良好的相互關系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望”你能根據以下的描述做出評價嗎？
公司始終主動保持對顧客的管理，通過公司銷售代表，經常與不同的客戶接觸，以確保公司能完全符合或超越他們的期望。同顧客接觸的方法是：有時通過日常電話、有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關系，使客戶認為該公司是他們未來最主要的供應商。ABC公司，已是我們20年的客戶了。

答案：評價：回答含混不清，只用了一個孤立的例子代替了對系統(tǒng)過程的描述。方法基板上沒有展開，沒有滿足要求的系統(tǒng)?？床怀龈倪M的導向...

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【論述題】你能說說質量改進的一般步驟嗎？

答案：改進基于PDCA循環(huán)，可細分為若干步驟。根據ISO9000標準，綜合漸進性改進和突破性改進兩類質量改進，可歸納出七個通用...

【論述題】在ISO9000標準的“2.8.1質量管理體系評價”中指出：評價質量管理體系時，應當對每一個被評價的過程提出幾個什么問題？有什么作用？

答案： ①過程是否已被識別并適當規(guī)定；
②職責是否已被分配；
③程序是否得到實施和保證；
④在實現(xiàn)...