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多項選擇題

以下關(guān)于項目計劃的描述正確的是：（）

A.可使用甘特圖來制作項目計劃
B.可使用網(wǎng)絡(luò)圖來制作項目計劃
C.在做項目計劃之前應(yīng)該進行工作內(nèi)容分解WBS
D.項目計劃中應(yīng)明確具體的問題解決方案

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多項選擇題

水平對比是六西格瑪項目中最常見的方法，以下可作為水平對比對象的是：（）

A.同一公司的不同部門對比
B.同行業(yè)競爭對手對比
C.不同行業(yè)類似職能對比
D.不同行業(yè)不同產(chǎn)品的DPU對比

多項選擇題

了解和挖掘顧客需求是提高顧客滿意度的第一步，我們可以通過以下哪些方式去收集顧客聲音：（）

A.客戶訪談
B.市場問責(zé)
C.客戶投訴
D.情境模擬