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單項(xiàng)選擇題

以下哪種情形適合使用親和圖?()

A.把顧客之聲(VOC)轉(zhuǎn)化為CTQ
B.對VOC進(jìn)行從宏觀概況到具體描述的逐步細(xì)化
C.進(jìn)行因果分析
D.對不同來源收集的零散的客戶反饋進(jìn)行歸納整理

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