單項(xiàng)選擇題

某公司在執(zhí)行一個(gè)關(guān)于內(nèi)部顧客滿意度提升的六西格瑪項(xiàng)目中需要進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，有四種可能的調(diào)查方法：I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；III.書面問(wèn)卷調(diào)查；IV.專人訪問(wèn)。依據(jù)它們對(duì)顧客信息的挖掘程度由淺到深排序，依次為：（）

A.I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；IV.專人訪問(wèn)；III.書面問(wèn)卷調(diào)查
B.III.書面問(wèn)卷調(diào)查；I.電話調(diào)查；II.焦點(diǎn)小組；IV.專人訪問(wèn)
C.III.書面問(wèn)卷調(diào)查；IV.專人訪問(wèn)；II.焦點(diǎn)小組；I.電話調(diào)查
D.IV.專人訪問(wèn)；II.焦點(diǎn)小組；I.電話調(diào)查；III.書面問(wèn)卷調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）之間的關(guān)系，從而確定關(guān)鍵措施或關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。關(guān)于質(zhì)量屋的構(gòu)建，下列陳述中哪一個(gè)是正確的：（）

A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”，將工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）放在“地板”上
B.一般將顧客需求及其重要度放在質(zhì)量屋的“左墻”，而將工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）放在“天花板”上
C.用“房間”評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
D.用“地下室”評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

單項(xiàng)選擇題

日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度把質(zhì)量分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量（KANO模型），根據(jù)目前顧客對(duì)手機(jī)的需求，試分析下列特性中哪個(gè)屬于手機(jī)的一元質(zhì)量特性：（）

A.安全
B.待機(jī)時(shí)間
C.視頻播放質(zhì)量
D.收音機(jī)效果

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