多項選擇題

下述陳述中，哪些不是卡諾模型中“魅力質量”的特征？（）

A.當其特性充分時，顧客認為是應該的，充其量也就是不抱怨
B.顧客對其特性無所謂，并不關心其是否存在或是否充分
C.當其不存在或不充分時，顧客持無所謂之態(tài)度；當其充分時，顧客感到驚喜
D.當其不充足時顧客不滿意，當其充足時顧客感到滿意；而且越充足則越滿意

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在下列方法中，一般用于顧客需求調(diào)查或分析的工具包括：（）

A.因果圖
B.KANO（卡諾模型）分析
C.調(diào)查問卷
D.試驗設

多項選擇題

某工程師在六西格瑪項目中關于選擇試驗設計方案與團隊成員產(chǎn)生了分歧，該試驗有6個因子，皆為連續(xù)型變量，根據(jù)工程經(jīng)驗，并非所有因子都顯著。他準備用兩水平設計，但是有的工程師認為個別因子與響應之間可能存在非線性，建議用三水平設計，為了用較少的試驗次數(shù)得到響應與因子的模型，你認為哪些是可以實現(xiàn)試驗次數(shù)較少的試驗設計方案：（）

A.進行三水平3⁶全因子設計，一次性擬合出模型；
B.先進行2^6-2的部分因子試驗設計，篩選出關鍵因子后再進行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進行響應曲面設計；
C.先進行2^6-3的部分因子試驗設計，篩選出關鍵因子，必要時再進行折疊設計，然后再進行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進行響應曲面設計；
D.先進行2⁶的全因子試驗設計，篩選出關鍵因子，然后再進行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進行響應曲面設計。

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