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單項選擇題

常用的沖突管理技術有協(xié)商、調節(jié)、仲裁和（）

A.和好
B.理解
C.溝通
D.激發(fā)合作

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單項選擇題

人際沖突的原因有人格特質、缺乏信任、批評不當和（）

A.誤解
B.言語不當
C.分配不均
D.歸因失誤

根據沖突的影響，可以將沖突分為建設性沖突和（）

答案：破壞性沖突