1. 如果已發(fā)布了含有相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)信息,則參閱該服務(wù)信息。 2. 然后,參閱維修手冊。
A.確定有關(guān)故障的癥狀 B.首先與客戶聯(lián)系 C.從癥狀中尋找線索 D.與開出維修工單的前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,進一步了解關(guān)于客戶反映的信息 E.檢驗客戶反映與所能檢測出的癥狀是否一致