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多項選擇題

面對旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

你可能感興趣的試題

多項選擇題

導(dǎo)游的個性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

多項選擇題

導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能