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判斷題

勸服與安慰是導(dǎo)游人員最為重要的交流技能，主要用于解決爭端和矛盾。獲取此種技能的方式很大程度上取決于導(dǎo)游人員自身。

答案：正確

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在旅游活動(dòng)的后期，導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)比較多的是旅游話題。

答案：正確

稱謂也就是對游客的稱呼，導(dǎo)游工作中常用的稱呼主要有：交際關(guān)系型（強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員與游客在導(dǎo)游服務(wù)交際中的角色關(guān)系。如“各位嘉賓”、“各位團(tuán)友”等）；套用尊稱型（適用各種場合，對各個(gè)階層、各種身份比較適宜的社交通稱。如“女士們、先生們”、“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“各位老師”、“各位大夫”等）；親密關(guān)系型（用于比較密切的人際交往之間的稱謂語，如“各位朋友”、姓名稱和親昵稱等）。

答案：正確