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填空題

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可歸納為“五全”：（）的質(zhì)量管理、（）的質(zhì)量、（）的管理、全面運(yùn)用各種管理方法的管理和（）的管理。

答案：全員參與；全過(guò)程；全面質(zhì)量；全面經(jīng)濟(jì)效益

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答案：計(jì)劃；執(zhí)行；檢查；總結(jié)

朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型將產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程分為13個(gè)環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：（）、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、（）、（）、檢測(cè) 、測(cè)試、銷售、售后服務(wù) 。

答案：市場(chǎng)研究；生產(chǎn)；工序控制