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多項選擇題

什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

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多項選擇題

車險理賠過程中，出險客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內疚心理
E.疑惑心理

多項選擇題

提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實需求
B. 確認被提問人的真實需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量