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問答題
【案例分析題】2005年5月，消費者王某到12315申訴舉報中心申訴，稱其在某裝飾材料商場購買的地板質(zhì)量不合格，要求賠償。簡述工商部門處理步驟。
答案：
（1）受理消費者申訴；
（2）通知經(jīng)營者應(yīng)訴；
（3）調(diào)解糾紛；
（4）制作調(diào)解書及案卷；...
（2）通知經(jīng)營者應(yīng)訴；
（3）調(diào)解糾紛；
（4）制作調(diào)解書及案卷；...
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問答題
【案例分析題】2005年6月1日，一消費者在某電信公司購買了一張截止日期為2005年12月31日，面額為200元的電話卡，電話卡的背面標注著“超過使用期限，電話卡自動作廢”。電話卡到期后，消費者使用了160元，卡里還剩余40元。消費者持卡要求電信部門退還剩余40元錢。電信部門以“超過使用期限，電話卡自動作廢”為由拒絕退還。電信部門是否可以以“超過使用期限，電話卡自動作廢”為由拒絕退還？為什么？
答案：
不行。消費者購買電話卡實際上與電信公司之間形成了以種電信服務(wù)合同。合同履行期滿，電信公司有權(quán)依照合同終止使用電話卡的的服...
問答題
【案例分析題】2004年7月17日，x市中區(qū)孫某來到市消協(xié)投訴稱：2004年7月16日晚7時許，孫某之子孫宏在市中區(qū)勝利路某飯店吃飯時，他旁邊的一瓶啤酒突然爆炸，其右眼被炸傷，馬上被送到某礦務(wù)局醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)院診斷為：右眼角鞏膜穿通并右眼內(nèi)容物脫出，外傷性白內(nèi)障等。要求某啤酒有限公司賠償一切經(jīng)濟損失。怎樣辦理孫某的投訴？
答案：
受理：市消費者協(xié)會接到投訴后，經(jīng)查看投訴書、有關(guān)證明及受害人的病例，當即決定受理。
調(diào)查：將投訴情況通知某啤酒...
調(diào)查：將投訴情況通知某啤酒...
