A.已訂妥的風(fēng)味餐,對旅游者在臨近用餐時不想去,導(dǎo)游人員可立即退餐 B.對旅游者提出晚些用餐的要求,導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間,否則將自動取消用餐,餐費不退 C.對旅游者提出送餐到客房的要求,導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目 D.旅游者堅持自己單獨用餐,導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系,告之餐費自理,綜合服務(wù)費不能退
A.告知客人日程已安排好,不能改變 B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作,說明更改確實有困難 C.馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房 D.征詢所有游客的意見,最后由領(lǐng)隊決定
A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理 B.在做好工作的前提下,爭取大多數(shù)團員的同情和諒解 C.對其刁難不予理睬,繼續(xù)按接待計劃帶團活動 D.與其進(jìn)行個別交談,指出其要求的不合理性