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單項(xiàng)選擇題

什么是顧客完全滿意（）

A.滿足顧客必須的要求
B.滿足顧客令人激動(dòng)的滿意的要求
C.滿足顧客滿意的無需要求
D.滿足顧客的期望的要求

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單項(xiàng)選擇題

決定單位命運(yùn)的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，是哪一服務(wù)者的行動(dòng)（）

A.一線員工
B.中層干部
C.高層領(lǐng)導(dǎo)
D.科室領(lǐng)導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不符合制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化原則（）

A.可衡量性
B.嚴(yán)肅性和絕對(duì)穩(wěn)定性
C.科學(xué)性和先進(jìn)性
D.實(shí)用性