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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶忠誠的表現(xiàn)（）。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

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單項(xiàng)選擇題

假如你郵件的預(yù)期響應(yīng)率是3.1%，那么，最小的對(duì)照組大小應(yīng)為多少？（公式：最小的對(duì)照組大小=500/預(yù)期響應(yīng)率）（）

A.16129
B.1613
C.12903
D.129903

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率