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多項選擇題

下列哪些是獎勵和忠誠度方案的常用手段？（）

A.會員卡方案
B.個性化的直郵或電子郵件
C.會員專享方案，為特殊會員提供更高級別的客戶服務(wù)
D.會員卡積分方案

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多項選擇題

長期忠誠顧客的特征是（）。

A.具有較高的利潤率
B.高的購買金額
C.最有可能再次購買
D.會在產(chǎn)品上花更多的錢

多項選擇題

計算客戶終身價值時，需要用到哪些信息？（）

A.購買頻次
B.忠誠持續(xù)時間（顧客保持時間）
C.單次較高的購買金額
D.毛利潤