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判斷題

測(cè)試人員無(wú)權(quán)自行決定是否可以監(jiān)聽用戶通話內(nèi)容。

答案：正確

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因工作需要測(cè)聽的，當(dāng)測(cè)聽到用戶正在通話時(shí)，應(yīng)立即通知用戶掛機(jī)以便進(jìn)行測(cè)試。

答案：錯(cuò)誤

窗口服務(wù)人員在用戶的要求下，可以直接向用戶說(shuō)明詳細(xì)的障礙情況。

答案：錯(cuò)誤