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問答題

【簡答題】簡述醫(yī)療服務流程再造的步驟。

答案：組建機構主要負責人為首、跨職能部門的流程再造領導小組；對現(xiàn)有流程診斷；設計新流程、實施、監(jiān)測和持續(xù)改進。

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【簡答題】簡述傳統(tǒng)醫(yī)療服務流程的弊端。

答案：以需要為導向而不是以需求為導向；服務效率低下；難以為病人提供全面整體的服務；組織機構臃腫；醫(yī)務人員缺乏主動性。

【簡答題】簡述醫(yī)院服務體驗的構成。

答案：服務員工、服務設施、服務顧客與服務過程。