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填空題

（）是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，要善始善終，認(rèn)真對待。

答案：送行

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導(dǎo)游人員同旅游者進(jìn)行溝通，主要包括（）和（）兩方面。

答案：意見；情感

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，必須注意語音的（）、（）、（）

答案：音量；音調(diào)；語速