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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是導(dǎo)游人員？

答案：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

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在接站時(shí)，導(dǎo)游一般提前（）分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)。

答案： 30

旅游者在旅游過(guò)程中，會(huì)提出一些額外的要求。這時(shí)，導(dǎo)游人員首先要冷靜仔細(xì)分析，然后考慮哪些要求可以滿(mǎn)足，哪些不可以滿(mǎn)足。對(duì)合理而可能的要求盡可能滿(mǎn)足，對(duì)不可能的滿(mǎn)足的要求也要一一解釋清楚。這體現(xiàn)了（）原則。

答案：合理而可能