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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游接待工作計(jì)劃編制原則是什么？
答案：
預(yù)見(jiàn)性、周密性、特定性、靈活性。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游處理投訴的要點(diǎn)有哪些？
答案：
耐心傾聽(tīng)，不做爭(zhēng)辯；表示同情和理解，但不做盲目的承諾；抓住投訴的核心內(nèi)容；比較各種解決辦法；核實(shí)情況，盡快做出正確的處理...
