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問答題

【簡答題】簡述衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理幾種常見的模式

答案：

①服務(wù)過程導(dǎo)向的管理模式；
②客戶需求導(dǎo)向的管理模式；
③供求互動導(dǎo)向的管理模式；
④整體質(zhì)量管理模式。

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答案：全面質(zhì)量管理的主要特點是“三全一多”，即全方位的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、...

【簡答題】簡述全面質(zhì)量管理的8個原則

答案：顧客至上，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，系統(tǒng)思維，預(yù)防為主，強化控制，持續(xù)改進，以事實為依據(jù)。