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單項(xiàng)選擇題

具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.表達(dá)能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學(xué)習(xí)能力
D.組織能力

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。

A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)