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單項(xiàng)選擇題

決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問題的能力。

A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營銷能力

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單項(xiàng)選擇題

品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)（）問題。

A.態(tài)度
B.認(rèn)識(shí)
C.原則
D.感知

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問題。

A.“以價(jià)值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個(gè)人為中心”
D.“以經(jīng)營為中心”