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單項選擇題

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學(xué)家格魯諾斯都認為服務(wù)質(zhì)量只有一個正確的定義，即（）

A.服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)人員的態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的規(guī)矩
D.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)實績符合顧客的期望

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單項選擇題

在20世紀(jì)里（）是最廣泛使用的質(zhì)量定義。

A.“符合規(guī)格”
B.“符合規(guī)定”
C.“符合期望”
D.“符合要求”

單項選擇題

關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類定義。

A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”