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單項選擇題

（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.職能質量
B.產品質量
C.形象質量
D.技術質量

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單項選擇題

（）與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。

A.技術質量
B.產品質量
C.形象質量
D.營業(yè)質量

單項選擇題

（）是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A.產品質量
B.職能質量
C.形象質量
D.技術質量