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單項(xiàng)選擇題

我們應(yīng)對(duì)客戶投訴抱有（）的態(tài)度？

A.置之不理
B.客戶永遠(yuǎn)是錯(cuò)的
C.客戶沒事找事
D.積極妥善處理

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單項(xiàng)選擇題

美國(guó)SemaritanHealthServices曾制定了補(bǔ)救服務(wù)的（）行動(dòng)計(jì)劃。

A.2A
B.3A
C.4A
D.5A

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。

A.提高員工素質(zhì)
B.補(bǔ)救服務(wù)
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)