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單項選擇題

在處理客戶投訴時，一個綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是

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