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單項(xiàng)選擇題

在選擇產(chǎn)品或服務(wù)提供商時根據(jù)自己的需求多家對比，遇到不滿時會向企業(yè)講述問題和不滿，希望能澄清事實(shí)，對提出的問題要求有一個明確的答復(fù)。這類客戶屬于（）客戶。

A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型

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單項(xiàng)選擇題

客戶將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。

A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型

單項(xiàng)選擇題

以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。

A.設(shè)計缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐