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單項選擇題

電信行業(yè)的營銷管理具有不可觸摸性，所提供的服務是（）

A.無形的
B.有形的
C.無形的或有形的
D.以上均不正確

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單項選擇題

在未來（）將成為客服中心發(fā)展的必然趨勢。

A.“互聯網中心”
B.“互動營銷中心”
C.“產品直銷中心”
D.“店銷中心”

單項選擇題

對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急于推卸責任，而是首先（）

A.表示道歉，安撫客戶的情緒。
B.賠償，安撫客戶的情緒。
C.提出建議。
D.分析原因。