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單項選擇題

一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產品
B.無形產品
C.有形展示
D.無形展示

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單項選擇題

根據服務本身所具有的特點，在設計服務時，應以（）為導向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產品價格

單項選擇題

在提供服務產品的過程中，一項服務的好壞最終要由（）來評價。

A.服務提供者
B.顧客
C.企業(yè)管理者
D.第三方機構