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單項選擇題

客服服務(wù)中心具有來話（）ACD功能。

A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥

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單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。

A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX

單項選擇題

客戶服務(wù)中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建