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單項選擇題

（）是由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。

A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)

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單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要組成部分，實際上是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX

單項選擇題

（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR