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單項選擇題

企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項服務(wù)。

A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線

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單項選擇題

有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的流程來保持流程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險
D.客戶資料

單項選擇題

（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性