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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問(wèn)題，所以，我們還必須具備（）能力。

A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務(wù)的能力
C.創(chuàng)新產(chǎn)品的能力
D.解決客戶問(wèn)題的能力

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單項(xiàng)選擇題

有了良好的服務(wù)態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點(diǎn)，也就具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。

A.熱情服務(wù)
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術(shù)先進(jìn)
D.理解客戶的觀點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因?yàn)椴煌蛻魧?duì)業(yè)務(wù)有著不同的觀點(diǎn)，也就是說(shuō)對(duì)服務(wù)的（）不同，他們對(duì)服務(wù)的要求也就千差萬(wàn)別。

A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關(guān)注程度