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單項選擇題

在通話過程中，為了確認重點內(nèi)容的正確性，應在必要之時對通話內(nèi)容加以適當?shù)模ǎ?/h4>

A.記錄
B.重復
C.簡化
D.改正

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單項選擇題

話務員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務

單項選擇題

為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應以適當?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>

A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹