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單項選擇題

（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。

A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏

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單項選擇題

甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

單項選擇題

（）會使話務員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速